Serdecznie zapraszamy osoby w wieku 18–64 lat, mieszkające na terenie województwa mazowieckiego, do udziału w bezpłatnym szkoleniu pn. „Zarządzanie relacjami z klientem z wykorzystaniem CRM”. Projekt pt. „Rozwój kompetencji i kwalifikacji we współpracy z Akademią Nauk Stosowanych Mazovia” realizowany jest w partnerstwie przez Akademię Nauk Stosowanych Mazovia oraz Wschodnią Izbę Gospodarczą.
Szkolenie skierowane jest przede wszystkim do pracowników przedsiębiorstw i organizacji, ale zapraszamy również wszystkie osoby, które chcą podnieść swoje kompetencje oraz są zainteresowane praktycznym wykorzystaniem systemów CRM w biznesie.
Szczegóły organizacyjne:
- Wymiar szkolenia: 50 godzin dydaktycznych.
- Forma zajęć: Zajęcia odbywają się w 10-osobowych grupach.
- Pierwsze spotkanie stacjonarne: odbędzie się 28 marca 2026 r. w godzinach 10.00 – 15.00 w siedzibie Akademii Nauk Stosowanych Mazovia w Siedlcach (ul. Sokołowska 161), sala nr A2-014.
- Kolejne spotkania: będą realizowane w formie zdalnej.
Cele szkolenia:
Celem kursu jest przygotowanie uczestników do efektywnego wykorzystania systemów CRM (Customer Relationship Management) w pracy zawodowej poprzez:
- poznanie koncepcji zarządzania relacjami z klientami oraz narzędzi informatycznych,
- nabycie praktycznych umiejętności konfiguracji i obsługi systemów zarządzania relacjami z klientem CRM,
- rozwijanie kompetencji analitycznych dzięki interpretacji danych o klientach,
- wzmacnianie orientacji na klienta i poprawę jakości obsługi,
- analizę przykładów zastosowania systemów CRM w branżach wpisujących się w Regionalne Inteligentne Specjalizacje (RIS).
Po ukończeniu szkolenia uczestnik będzie potrafił:
- sprawnie obsługiwać funkcje i wykorzystywać możliwości systemów CRM,
- skonfigurować system zgodnie z potrzebami swojej organizacji,
- efektywnie zarządzać bazą danych klientów,
- podejmować trafne decyzje biznesowe na podstawie analizy danych z CRM,
- przygotowywać profesjonalne raporty i wskaźniki efektywności działań sprzedażowych,
- integrować system CRM z innymi narzędziami wykorzystywanymi w firmie.
Szkolenie umożliwia uzyskanie kwalifikacji ujętej w Zintegrowanym Systemie Kwalifikacji (ZSK) pod numerem 13881.
W celu zgłoszenia udziału prosimy o wypełnienie formularza zgłoszeniowego.